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张峻豪:质量就是要有限度的面向未来


发布人:    审批人:    点击数:0    发布时间:2014-09-12


尽管生活中充满了质量现象,但我们还有必要不停的追问到底什么是质量?对大众而言,质量主要是指产品的优劣程度,因为日常生活中,人们都会不断对所使用的各种品牌的生活用品和耐用品进行比较,而容易破损的程度成为质量好坏的主要指标。例如,国产的彩电和冰箱是否比国外的彩电和冰箱更容易坏。对于质量的定义,专家站得更高看得更远,他们比较一致的指出了,质量就是要满足用户的需要。比如,美国的质量管理大师德鲁克就直接指出“质量就是满足需要”。那么质量应该满足什么样的需要呢?在国际标准化组织的ISO8402质量定义中,指出这个需要来自于主体的明确或隐含的要求。这意味着用户的需要中除了明确知道自己要什么的部分外,还有一部分处于“不知道自己其实需要”的状态。最终,对于用户需要什么的更为明确的解释来自于ISO9000:2000,在这个质量定义中,这种用户的需要被看作是一组固有特性,而质量则被看作是:一组固有特性满足需求的能力。
    “固有特性”是一个很妙的表述,因为从表面看,其主要表现为客观的产品性能,但更深入的看,该表述则反映了人作为社会性动物去适用和享受生活的最直接的主观欲望特性(这里欲望可以被看作是新奇体验、地位需要等的集合)。如此,“固有特性”就像一个集合,将人的各种适应和享受生活的需要都装在一起,并不断的扩展。如我国物质资料还比较缺乏的时候,这个固有特性的集合就比较小,随着物资的充裕,这个集合就不断变大,从最初的安全、价廉物美,坚固耐用到设计精美,功能多样,品味非凡。。。可以说,“固有特性”就是用户的主观欲望特性向产品的客观性能的映射。
    人的欲望是没有止境的,它随着物质条件不断的丰裕,被不断挖掘出来。这种欲望的直接反映就是消费,罗斯托在其经济发展阶段理论中,就划分出一个大众消费阶段,在这个阶段上人们大量利用科技的力量满足自身的需求。按照罗斯托的划分标准,当今美国和欧洲等发达国家早已达到了这一阶段,可以看到这些发达国家每年都产生了巨大的消费量,以至于中国等发展中国家仅仅是帮其生产各种低附加值的生活消费品都能极大拉动本国GDP的增长,而一旦这些国家不需要这么多产品,一些发展中国家的经济就可能陷入衰退。同时,也要看到这些消费品总是在不断的创新,在不断满足国民既有需要的同时,也不断激发人们潜在的需要。比如笔记本电脑、MP3、苹果手机、数码相机等等。这些令人惊叹的产品不断并越来越快出现,让人不禁感叹,这真是一个“没有做不到只有想不到”的时代。
    既然人的欲望无止境,并会随着物质条件的丰裕而不断被挖掘出来,那么就可以说欲望总是面向未来的,尽管大家可能认为,资本加速了人们欲望的释放,但不管说或不说,欲望总是在那,并不断的增加。一些看似无中生有的变化,其实只不过是迎合了人们的欲望而已。当然对欲望的满足还是需要和人获得满足的能力保持一致,而这个一致的表现就体现在质量之上。于是乎,我们说,质量应面向未来,同时也是有限度的。
    面向未来的质量,意味着产品的“固有特性”总是在不断激发人们对未来更加美好生活的发现。这方面苹果堪称典范,已逝去的乔布斯让人们知道了:怎样把不可能变成可能,同时极大推进了手机和数字网络的融合,我想不久的将来,手机和平板电脑可能区别都不大。这里,我也想举一下我们身边的例子,比如周黑鸭,就一个卖鸭架子、鸭脖子等的企业,居然2013年年产值10亿元,而精武鸭脖更是在2011年就达到省内年产值54亿元,并提供了10万个就业岗位。这些都是小产品大利润的典型代表,他们凭什么这么赚钱?我想凭借的就是对质量未来性定位的准确把握,周黑鸭和精武鸭脖能满足人们乐享生活的需求。这样的产品其实在我们的生活中还有很多。当然,在面向未来的同时,质量的表达也应该是有限度的,这个限度就是消费者的成本核算范围。一个典型的反面案例来自摩托罗拉铱星计划的失败,该计划失败之处在于,摩托罗拉推出的铱星手机太面向未来,没有充分考虑消费者的承受能力,也就是说质量定位不准,最后整个计划黯然落幕,导致摩托罗拉手机业务在全球陷入衰退。







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