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【刘芸】一顶谁都适合的帽子,不是顶好帽子


发布人:    审批人:    点击数:0    发布时间:2015-10-23


      在消费者越来越重视质量的今天,在户外广告牌上见到“标准”二字应该不会觉得奇怪。当然,商家如何标榜自家的产品比别家的好,一个比较专业的方法就是说自己“符合xxx标准”或“采用了xxx标准”。像国家标准、行业标准、地方标准这样政府发布的标准,也不再被青睐,商家现在更喜欢自我声明的是――产品符合某(几)项国际标准,甚至更专业的加上了“通过xx机构的认证”。起初看到这样的广告时,我不禁要拍手叫好。这种在广告标语中的倾向性,从某个侧面反映了商家和消费者日益高涨的质量意识,和不断提高的标准认知度。这对于整个市场长期的健康发展而言,当然是件好事。
      但是现象的背后,又暗含隐忧。这种在日常消费生活对标准的大量使用,是否真的等同于消费者质量专业能力的提升呢?还是回到开头提到的户外广告标语。实际上,这并不是虚拟的描述,而是可以从武汉街头可以观察到的某知名品牌饮料的广告牌,用于证明其产品质量卓越的标准,竟是某质量管理体系标准,也就是企业内部质量控制的标准,并不能直接证明其产品质量比同类的更好。
      当然我们可以理解,因为对于消费者而言,被广泛用于全球超过100万个组织的管理标准的知名度,远超过在某个专业行业领域的产品标准或性能标准的知名度,商家用应用更广、知名度更高的标准做广告语可能会吸引更多消费者的关注。
      然而,标准并不是一顶华丽的帽子,只用于招徕客人而不发挥质量提升的作用。标准更不是一顶戴了就包治百病的帽子,无论什么企业生产什么产品,只要有这顶光耀四射的帽子就能掩盖一切产品质量上的暗淡无光。我们更要警惕另一种极端,认为采用了某项国际标准,就意味着整个企业生产的产品其质量让消费者无可挑剔。
      因为标准作为工业化的产物,就是一个让商家按照某种特定要求生产,从而保持质量稳定的工具。是一种简洁明了,能减少同行业或者买卖双方沟通成本的语言。但是工具、语言并不代表思想表达的内容本身。而且对于同一类产品不同质量表达,可能表现出来的是不同的标准。如果无论生产何物都统一用同样的标准,或者即使生产同类产品也采用同样标准,那么标准本身就失去了区分不同层次水平质量的意义。

     所以,我们说即使是一顶美到不行的帽子,被所有人戴,帽子就失去标榜个人独特的价值。而把一个实用的工具当帽子戴,甚至是当噱头戴,却是用来掩盖其质量上的不足,那真是戴帽子的人的失策,也是帽子的悲哀。  







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